En FactorSoft respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información obtenida a través de nuestro sitio web, nuestro chatbot y otros canales de atención, incluyendo WhatsApp Business.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

1. Responsable del tratamiento

FactorSoft

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar información como:

• Nombre.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Mensajes enviados al chatbot.
• Consultas realizadas.
• Información relacionada con nuestros productos o servicios.
• Datos técnicos básicos (como dirección IP y navegador cuando corresponda).

3. Finalidad del tratamiento

La información se utiliza para:

• Atender consultas y solicitudes.
• Brindar soporte técnico y comercial.
• Elaborar cotizaciones.
• Mejorar nuestros servicios y el funcionamiento del chatbot.
• Cumplir obligaciones legales.

4. Uso de Inteligencia Artificial

Nuestro chatbot utiliza tecnologías de Inteligencia Artificial para responder consultas de forma automática. Aunque buscamos ofrecer información precisa, las respuestas pueden contener errores o estar incompletas. Cuando sea necesario, el usuario podrá solicitar atención por parte de un asesor de FactorSoft.

5. Compartición de la información

FactorSoft no vende ni comercializa datos personales. La información solo podrá compartirse con proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, plataformas como WhatsApp Business Platform o autoridades competentes cuando la ley lo requiera.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y aplicamos medidas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

7. Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar el acceso, actualización, corrección o eliminación de sus datos personales, así como revocar la autorización para su tratamiento, de acuerdo con la legislación colombiana.

8. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación y obtener estadísticas de uso. El usuario puede administrar estas preferencias desde su navegador.

9. Cambios en esta política

FactorSoft podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con nosotros:

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Correo electrónico: contacto@factorsoft.co