En FactorSoft.co comercializamos productos digitales como licencias de software y antivirus, los cuales son bienes intangibles entregados electrónicamente.

Debido a la naturaleza digital de estos productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez enviada la clave de activación al cliente.

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de FactorSoft.co correspondientes a productos digitales.

2. Casos de Soporte y Reposición

Aunque no se aceptan devoluciones, ofrecemos asistencia en los siguientes casos:

• Claves inválidas o no funcionales.

• Error comprobable en la entrega del producto.

• Problemas técnicos atribuibles a la licencia suministrada.

En estos casos, se procederá a:

• Verificación técnica del inconveniente.

• Reposición de la licencia cuando corresponda.

3. Casos No Cubiertos

No aplicará reposición en los siguientes casos:

• Licencias activadas correctamente.

• Error del cliente en la selección del producto.

• Incompatibilidad cuando los requisitos del sistema están claramente especificados.

• Uso indebido o manipulación no autorizada del software.

4. Proceso de Soporte

Para solicitar soporte, el cliente debe enviar un correo a:

soporte@factorsoft.co

Incluyendo:

• Nombre completo

• Correo usado en la compra

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Evidencia (capturas de pantalla si aplica)

El equipo evaluará el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. Actualizaciones

FactorSoft.co se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.