En FactorSoft.co, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes productos digitales de alta calidad, como licencias de software y antivirus.

Para garantizar la mejor experiencia, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, exclusivamente para productos digitales como licencias de software y antivirus.

2. Condiciones Generales para Devoluciones y Reembolsos

2.1. Productos Elegibles para Reembolsos:

• Licencias que no hayan sido activadas o utilizadas.
• Productos con defectos comprobados, como claves inválidas o incompatibilidad no especificada.
• Errores de compra atribuibles a FactorSoft.co (por ejemplo, entrega de un producto equivocado).

2.2. Productos No Elegibles para Reembolsos:

• Licencias activadas o utilizadas.
• Problemas derivados de errores del cliente, como selección incorrecta de versiones.
• Incompatibilidades del sistema si la información técnica fue previamente especificada en la descripción del producto.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1. Plazo para Solicitar un Reembolso:

• Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de compra.

3.2. Requisitos para la Solicitud:

• Enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
  
  • Nombre completo del cliente.
  • Correo electrónico utilizado en la compra.
  • Descripción del problema.
  • Capturas de pantalla o evidencia que respalde la solicitud.

3.3. Evaluación de la Solicitud:

• Una vez recibida, revisaremos la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional si es necesario para validar la solicitud.

4. Opciones de Resolución

4.1. Reembolso Total o Parcial:

• Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o procesador de pagos.

4.2. Cambio del Producto:

• En lugar de un reembolso, se puede ofrecer una nueva clave o licencia del producto adquirido, siempre que aplique.

5. Exoneración de Responsabilidad

FactorSoft.co no se hace responsable por fallos en el producto derivados de:

• Uso indebido o modificación no autorizada.
• Problemas en el equipo del cliente.
• Requisitos del sistema no cumplidos por parte del usuario.

6. Actualizaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las versión actualizada estará disponibles en nuestro sitio web.

Para más información o asistencia, contáctanos a [email protected].